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各类人员培训内容
业　务　单

客户名称	*	负责人	*
固定电话	*	手　机
地　　址	*		经营范围

营销员
培训

A、沟通技巧　B、顾客类型分析　 C、销售技巧分析　
D、如何发挥待客技巧　 E、接待不同类型顾客的技巧　
F、如何刺激顾客的感官　 G、仪表、个性，态度分析　
H、如何寻找产品卖点　 I、如何吸引和留住顾客　
J、激励成功培训　 K、人员素质培训

业务
经理
培训

A、

销售团队建设ａ、销售经理的角色转换　
1）销售经理的三个责任层次 2）从经理销售到经理管理　
3）销售经理的主要职能 4）销售经理的素质要求　
ｂ、做一个预见性的管理者 1）销售经理的领导集中点　
2）销售经理的时间分配 3）从反应性管理到预见性管理　
ｃ、销售经理的企划能力 1）三C企划模式　
2）如何进行企划沟通 3）如何分工合作 4）如何授权ｄ、如何进行销售团队的激励 1）如何区分动力和动机　
2）外在动力的设计 3）内在动机的设计　
ｅ、创造追求成功的氛围 1）如何对业务员培训 2）美国ASDI培训理念和技巧介绍 3）培养销售人员的两个基本能力　4）使销售人员把握好销售节奏 5）如何使销售人员与客户沟通顺畅

Ｂ、

销售过程管理ａ、如何建立销售管理平台、具体表格和实际操作 1）销售业务流程与销售管理的关键点 2）销售人员的市场企划管理 3）销售人员的绩效管理和薪水设计　4）销售人员的自我管理　
5）销售人员的压力管理 6）客户关系和客户服务管理ｂ、信息和文件管理 1）改善信息的准确性　2）重新确定信息流程 3）增加未来的信息集中焦点ｃ、加强销售战略性管理 1）增加对环境变化的关注 2）明确你的销售定位和销售战略 3）确认你的独特竞争优势 4）聚焦你的销售人员ｄ、教练你的销售人员 1）顾客拜访前的计划会议 2）销售拜访指导 3）简化销售会议 4）带访式教练 5）危机管理 6）失去客户的校正方案

经理助理、
文秘

A、接打电话的礼仪　 B、高效率的档案管理　 C、信件、公文的处理原则 D、如何辅佐主管顺畅完成工作　 E、接受主管指示的礼仪　
F、向主管提工作报告的要决　 G、个人工作效率与管理　
H、如何安排各种会议　 I、办公室的个人礼仪　
J、访客接待应知的礼仪　 K、公关礼仪

打字员
（内勤文员）

A、ｏｆｆｉｃｅ使用　 B、打字速度100/分钟　 C、接打电话的礼仪　
D、高效率的档案管理　 E、信件公文的处理原则　
F、访客接待应知的礼仪　 G、如何辅佐主管顺畅完成工作